Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra, con carácter general, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercerlo debe enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a reservas@subgrupodenoche.com, indicando nombre, número de pedido, productos afectados, fecha de recepción y una forma de contacto. También puede utilizar el modelo incluido al final de esta página.
2. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el producto debe enviarse dentro del plazo legal a: Rosario nº 27 3-C, 11004, cadiz. Se recomienda utilizar un medio que permita acreditar el envío y conservar el justificante.
En un desistimiento voluntario, el comprador asume el coste directo de devolución. Puede examinar el producto como lo haría en un establecimiento; una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento puede generar una disminución de valor.
3. Reembolso
Se reembolsarán los importes que legalmente correspondan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales. El reembolso se realizará dentro del plazo legal y podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
4. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o se ha enviado un producto distinto, debe comunicarse lo antes posible a reservas@subgrupodenoche.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia. La solución y los gastos necesarios serán asumidos por la tienda cuando el error sea suyo o del transportista, sin perjuicio de la garantía legal.
5. Cambios voluntarios
Los cambios voluntarios se tramitan mediante la devolución del producto conforme a esta política y la realización de una nueva compra. Esta regla no limita los derechos legales ante productos defectuosos, dañados o enviados por error.
6. Tapa dura firmada y dedicatoria opcional
Todos los ejemplares de tapa dura se entregan firmados por el autor. La firma estándar, por sí sola, no convierte el producto en personalizado.
Si el comprador indica un nombre en el campo «¿A quién va dedicado?», el ejemplar se prepara expresamente con esa dedicatoria nominal y se considera un bien claramente personalizado. Conforme al artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho general de desistimiento no resulta aplicable al ejemplar dedicado. Esta excepción no limita los derechos del comprador cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o se haya enviado por error.
7. Edición Premium
La Edición Premium incluye una tarjeta y un código individuales y numerados. El código se activa durante la preparación del pedido, antes del envío. La tarjeta y el código no están personalizados con el nombre del comprador; por tanto, la edición no se presenta como producto personalizado ni se excluye por ese motivo el derecho general de desistimiento.
8. Envíos no entregados y segundos envíos
Si es necesario realizar un segundo envío por una dirección incorrecta facilitada por el comprador, ausencia reiterada o falta de recogida, el comprador asumirá el coste del nuevo envío. No se aplicará cuando la causa sea un error de la tienda o del transportista.
9. Contacto
Correo: reservas@subgrupodenoche.com. No se ofrece atención telefónica pública. Dirección para devoluciones y notificaciones: Rosario nº 27 3-C, 11004, cadiz.
Modelo de desistimiento
A la atención de Alejandro Foncubierta Fernández: por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido [número], recibido el [fecha]. Producto(s): [indicar]. Nombre del consumidor: [indicar]. Dirección: [indicar]. Fecha y firma, solo si se presenta en papel.